(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月2日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到蔡先生對同程旅游網(wǎng)的投訴稱商品無法退款、房型訂錯無法修改。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
蔡先生2015年12月1日22時許，在手機同程旅游APP上購買了一款泡溫泉的產(chǎn)品，訂單號：3690196
后來發(fā)現(xiàn)購買時我賬戶里面有很多紅包沒有使用，于是我退款重新購買時，才發(fā)現(xiàn)竟然沒有自助退款選項。
找客服溝通，告知其因為紅包沒有使用，要求退掉?？头饛?fù)稱有條款規(guī)定不能退款。于是在我去查看條款時，又發(fā)現(xiàn)我有個訂單訂成了標(biāo)準(zhǔn)間，本來想訂大床房的訂錯了。
于是我又找客服人員，問她能不能改一下。客服把條款截圖發(fā)給我看，說產(chǎn)品買了就不能退換。隨后我發(fā)現(xiàn)客服貼出的條款竟然跟客戶方看到的不一樣。我認(rèn)為這是霸王條款，存在欺詐手段。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時間將信息交與同程旅游網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/九份）
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